Reclami e Segnalazioni

Atma si impegna ogni giorno per garantire un servizio di trasporto pubblico locale
sicuro, puntuale e accessibile. In caso di disservizi, ritardi, mancate coincidenze, cancellazioni,
sovraffollamenti o altre criticità, è possibile presentare un reclamo formale, in modo semplice,
gratuito e senza oneri a carico dell’utente.

I reclami devono essere inviati entro 3 mesi dall’evento che li ha originati, utilizzando una delle
seguenti modalità:

1. A mezzo e-mail o PEC, inviando il modulo reclami compilato a uno dei seguenti indirizzi:
   • E-mail: info@atmaancona.it
   • PEC: atma.pec@conerobus.it
2. A mezzo posta raccomandata, inviando il modulo reclami al seguente indirizzo:
   
   Atma S.c.p.A.
   Via Bocconi, 35
   60125 Ancona

📎 Il modulo reclami è disponibile in formato cartaceo presso le biglietterie o in allegato a fondo pagina.

In alternativa, è possibile inviare un reclamo in forma libera, purché contenga le seguenti informazioni:

• Nome, cognome e recapito dell’utente (telefono ed e-mail);
• Se presentato da un rappresentante: delega firmata e copia del documento d’identità dell’utente;
• Data, ora, luogo/fermata di partenza e di destinazione;
• Descrizione dettagliata dell’accaduto;
• Biglietto con evidenza di data ed ora di validazione.

Atma S.c.p.A. si impegna a fornire risposta motivata entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.